COME I FILTRI ANTI-SPAM BLOCCANO LE E-MAIL
Per prima cosa ribadiamo che lo SPAM danneggia internet, le aziende, le persone e i siti che agiscono nel rispetto dei propri utenti, da qui il motivo di questa mini-guida: tutelare chi (con estrema facilità) rischia di finire indebitamente nelle grinfie di filtri anti-SPAM (tutt’oggi ancora poco accurati).

Premesso questo, passiamo all’analisi dei “discriminanti” che separano ciò che appare come SPAM da ciò che, al contrario, così non appare. Ogni filtro anti-SPAM opera in modo differente dagli altri ma i sistemi di valutazioni sono fondamentalmente tre:

• Analisi della e-mail – Ogni elemento costituisce un’informazione utile che sancisce la probabilità che le nostre comunicazioni siano o meno moleste; tra i parametri più comunemente analizzati troviamo: gli header, l’oggetto, il corpo del messaggio, l’IP di provenienza, il dominio di riferimento, la frequenza di invio, il numero di invii nel tempo, la presenza o meno sulle blacklist, il destinatario (ecc.).
• Analisi umana – Dal professionista all’utente comune chiunque può segnalare un dato indirizzo o un dato messaggio come SPAM. Nel primo caso, quello dell’esperto, è difficile che cadere in errori di valutazione, mentre nel secondo, quello dell’utente casual, errori, malizia e giudizi superficiali sono sempre in agguato. Non capita di rado che una newsletter regolare (con istruzioni per la deiscrizione, ecc.) venga bollata come SPAM per una semplice comodità del destinatario che, non avendo interesse ad informarsi su come essere rimosso, ignora contratti e accordi e blocca la comunicazione.
• Liste altrui – Si tratta delle famose whitelist (indirizzi e server attendibili), blacklist (indirizzi e server non attendibili) e greylist/liste temporanee (indirizzi e server non attendibili fino a conferma). Se da un lato è facile finire in una blacklist, dall’altro è assai complesso entrare in una whitelist: occorre aderire rigorosamente alle norme imposte dal fornitore di turno e mantenere un profilo cristallino. Non tutti i filtri anti-SPAM impiegano le liste.

COME EVITARE DI FAR FINIRE UNA E-MAIL TRA LA POSTA INDESIDERATA
Senza scendere in dettagli esageratamente tecnici ecco alcuni consigli su come raggiungere onestamente i propri destinatari e approdare alla loro casella di posta in arrivo:

• Testo o HTML? – Se non è strettamente necessario (ad esempio dal punto di vista del marketing) è sempre meglio inviare e-mail testuali (in genere vengono viste meglio dai filtri anti-SPAM). Se optiamo per l’HTML, teniamo presente che alcuni client web sottopongono a replace (sostituzioni) il codice inviato: è perciò importante che il markup sia valido e conforme alle norme del W3C (con tanto di title e doctype).
  
• I link – Nei messaggi HTML i testi dei collegamenti ipertestuali esposti come url devono corrispondere all’indirizzo effettivo di destinazione (es. se il link nell’attributo “href” porta a “http://www.sito.com/sez1/” non dobbiamo scrivere “http://www.sito.com/” bensì “http://www.sito.com/sez1/”). Controlliamo inoltre che tutti i collegamenti siano funzionanti, che non siano numerici (es. “http://123.45.67.89”) e che non superino la decina.
• Gli attributi dei link – Nei messaggi HTML tutti gli attributi dei link vanno messi dopo aver esplicitato gli “href”. L’attributo “target” deve essere impostato su “_blank”. L’attributo “title” deve essere sempre esplicitato.
• A chi scrivere – Non inviamo le nostre e-mail ad indirizzi inesistenti, scaduti o che le rispediscono al mittente le nostre comunicazioni; che inviamo 1 o 10.000 e-mail dobbiamo dimostrare di sapere a chi stiamo scrivendo e non di “sparando nel mucchio”.
• Oggetto e corpo del messaggio – Non scriviamo in maiuscoletto, con spazi tra le lettere (es. “c a s a”), non lasciamo oggetto o messaggio vuoti ee eliminiamo gli spazi bianchi superflui. Se possibile personalizziamo il testo per ciascun destinatario (inserendo nickname, nome, cognome, data, ora, ecc.). Non partiamo  nell’oggetto o nel testo del messaggio con numeri o peggio cifre in denaro.
• Specifiche dell’oggetto – Nell’oggetto della e-mail è utile non dilungarsi oltre le 4-5 parole per un totale di 35-40 battute al massimo.
• Specifiche del corpo del messaggio – Non iniziamo il messaggio con la parte a sinistra dell’indirizzo del destinatario (es. con “Egregio Mario .rossi” nello scrivere a “mario.rossi@lamail.com”). Non specifichiamo che la legge sulla privacy è stata rispettata, dovrebbe essere naturale (il farlo è tipico della posta indesiderata).
• Parole da evitare – Non scriviamo parole come “viagra”, “offerta imperdibile”, “hai vinto”, “test”, “free”, “guaranteed”, “hello”, “prova”, “lavoro” (ecc.). Limitiamoci anche in termini di punteggiatura (evitiamo di esagerare con i punti di domanda e quelli esclamativi). Non inseriamo solo testo cliccabile ma anche testo normale.
• Parole positive – Scriviamo parole come “list”, “news”, “in review”, “newsletter” (ecc.). Usiamo date e ore in formato inglese. Nelle e-mail HTML al posto delle lettere accentate usiamo i relativi codici (es. “è”), in quelle testuali solamente apostrofi.
• Variazioni – Se possibile non mandiamo e-mail uguali a troppe persone, tentiamo piuttosto di personalizzarle quanto più ci è possibile (sia nell’oggetto che nel copro del messaggio). Usiamo nomi, indirizzi, date, personalizzazioni (ecc.).
• Formattazione – In una e-mail HTML conviene evitare di formattare in modo esagerato il testo nonchè di scrivere in rosso o blu (colori largamente impiegati dagli SPAMMER). I CSS (se indispensabili) vanno specificati inline e lo sfondo del testo deve essere bianco. Il layout deve risultare liquido e tabellare (niente posizionamenti assoluti). Le tag più consone sono quelle del markup XHTML. Per andare a capo usare le tag “<br>” e non i paragrafi “<p>”.
• Niente complicazioni – Evitiamo: tutte le tecnologie poco diffuse, pesanti, le animazioni Flash, gli script Java, Javascript, i form, le tag input e select. Evitiamo l’uso di pixel di tracciamento per sapere se la e-mail è stata aperta/recapitata o meno: si tratta di indici poco sicuri e utilizzati in prevalenza dagli SPAMMER.
• Le immagini – Il peso di ciascuna e-mail inviata non dovrebbe superare i 50Kb (immagini incluse). Per le immagini grandi è utile che siano spezzettate e che non siano allegate ma online. Il messaggio deve essere leggibile anche senza immagini. Niente immagini di sfondo, niente nomi di file generici (es. “a.jpg”) o contenenti spazi. Specifichiamo l’attributo “alt” e “title” per ogni immagine.
• Usi e abusi – Occorre prestare particolare attenzione all’evitare che terzi, con o senza il nostro consenso, (rappresentanti, SPAMMER, clienti, amici, ecc.) utilizzino i nostri server/domini/account a scopo di SPAM. A tal proposito può essere d’aiuto specificare sul proprio sito un’area dedicata alle segnalazioni di abusi nonchè effettuare controlli a campione.
• L’aspetto formale – Cerchiamo di scrivere solo a chi ci ha dato consenso esplicito (tramite accettazione di un contratto) e di specificare sempre le modalità di deiscrizione; in questo modo evitiamo di essere segnalati come SPAMMER e manteniamo i contatti con le persone che davvero sono interessate a ciò che proponiamo.
• L’aspetto umano – Cerchiamo di non essere mai inopportuni, di offrire contenuti di valore (utili, interessanti e/o divertenti), non dobbiamo imporci ma farci scegliere (ecco alcuni consigli su come scrivere una newsletter efficace).
• Modalità di invio – L’indirizzo e-mail del mittente visualizzato deve corrispondere a quello di effettivo invio, non deve comparire in nessuna blacklist e deve essere univoco (evitiamo di creare un mittente casuale per ogni e-mail). Se ci è possibile non scordiamo di impostare il record SPF (per farci autenticare come mittenti validi).
• Il server di invio – La reputazione dei server è molto importante. Mai inviare grossi quantitativi di e-mail da un IP non statico, da un server open relay (senza autenticazione), o ancora da un server già inserito in blacklist; è altresì importante mantenere i record DNS inversi validi per gli indirizzi IP da cui inviamo (devono puntare al nostro dominio). L’HELO deve infine corrispondere all’MX impostato nei DNS.

Seguire queste norme naturalmente non garantisce un recapito certo (ogni client ha parametri e filtri differenti) ma riduce di un buon 95% la probabilità di essere ingiustamente intercettati. Va infine detto che non tutti i parametri descritti sono determinanti, anzi, queste indicazioni vanno prese come piccole gocce che da sole non danno problemi ma che insieme possono riempire  e far traboccare il “bicchiere”. A coronare un buono studio su come non essere catalogati come SPAM non può non mancare una seria e ampia fase di test su  più client (Gmail, Outlook, Yahoo, Hotmail, ecc.).

Nel 2013 il Mobile Advertising nel nostro Paese è cresciuto del 129% superando i 200 milioni di euro, mentre milioni di utenti smartphone mostrano forte interesse per la pubblicità e i coupon ricevuti sui propri device. «La trasformazione delle abitudini dei consumatori impone un ridisegno completo dei punti di contatto con il cliente, in cui il Mobile gioca un ruolo chiave». I responsi della nuova edizione dell’Osservatorio Mobile Marketing e Service del Politecnico di Milano

Un elemento da non sottovalutare per i retailer interessati a mettere a frutto le potenzialità offerte da Internet introducendo nuovi modelli di acquisto, anche all’interno dei propri store fisici. Spazio, quindi, a QR code e Wi-Fi gratis all’interno degli store tradizionali.

Sempre più centrali nella vita di ogni consumatore, i device mobili sono sempre più utilizzati dai consumatori per fare acquisti o reperire informazioni durante lo shopping dentro o fuori le mura di casa.

Lo conferma l’indagine condotta da Portaltech Reply in collaborazione con eDigitalResearch su un campione di 1.000 consumatori inglesi, e i cui risultati, raccolti nell’Osservatorio Portaltech Reply sull’ecommerce, evidenziano nuove opportunità per i retailer interessati a fidelizzare i consumatori regalando nuove esperienze di acquisto.

Piace l’acquisto su tablet
Inclusi per la prima volta anche i possessori di tablet, il campione rappresentativo analizzato dalla realtà del gruppo Reply e dalla società di ricerca attiva nel settore business online e multicanale ha messo in luce come il 90% di chi possiede un dispositivo di questo tipo ricerchi informazioni online concludendo, in ben il 79% dei casi, il proprio acquisto via tablet.

Non solo.

Stando ai risultati contenuti nell’Osservatorio Portaltech Reply, il 66% del campione intervistato farebbe acquisti direttamente dal proprio device mobile, registrando un incremento di 14 punti percentuali nello shopping su base settimanale, ora al 32%, rispetto a quanto riportato solo un anno fa.

A crescere del 36% negli ultimi 12 mesi è stato anche il 68% dei possessori di smartphone che utilizza il proprio device connesso per fare acquisti o trovare informazioni su qualche prodotto anche mentre fa shopping fuori casa, nonostante sia tra le mura domestiche che si registra un ulteriore aumento di 10 punti percentuali degli acquisti via smartphone o tablet (78%).

Acquisti via sito mobile o applicazione ad hoc?
Tra chi si collega a Internet mentre è a fare shopping, il 47% lo fa per navigare, il 31% per passare il tempo, e il 20% per concludere un acquisto in un negozio, mentre si conferma la tendenza da parte del consumatore a preferire l’acquisto in Rete tramite sito mobile (48%) piuttosto che tramite applicazione ad hoc (41%).
Con ciò, resta da sottolineare che, tra coloro che utilizzano un’app, la frequenza di acquisto è maggiore grazie al fatto che, spesso, quest’ultima assicura un accesso più immediato al prodotto desiderato.

Nuove opportunità per i retailer che non temono l’ecommerce
Un elemento da non sottovalutare per i retailer interessati a mettere a frutto le potenzialità offerte da Internet introducendo nuovi modelli di acquisto, anche all’interno dei propri store fisici.

L’attenzione, si sa, è volta a iniziative da implementare quali la disponibilità di Wi-fi gratuito per i clienti, Qr code in grado di rimandare a ulteriori informazioni sui prodotti per coinvolgere maggiormente gli utenti e migliorare la loro esperienza di acquisto, fidelizzandoli.

Anche perché, sempre in base allo studio condotto, il 29% dei clienti che fanno acquisti dal proprio device, tramite sito mobile o applicazione, su base settimanale o mensile, sarebbe “molto interessato” a ricevere sul proprio dispositivo informazioni sulle offerte disponibili, magari appena varcata la soglia del negozio.
Una percentuale che sale fino al 50% tra coloro che acquistano regolarmente in Rete e si dicono interessati a ricevere offerte personalizzate dai propri brand preferiti.

Fonte: http://searchcio.techtarget.it/01NET/HP/0,1254,17_ART_155093,00.html

L’Icann dà il via ai suffissi come .auto, .shop, .shoes, ma anche .Gucci e .Ferrero: dai 22 attuali, esclusi quelli nazionali, potranno arrivare a 1.400. Una rivoluzione, che porta con sè non poche polemiche e che permetterà di indirizzare online comunità specifiche di consumatori. Ne parliamo con Jerome Sicard di MarkMonitor, registrar che aiuta i suoi clienti a disegnare una strategia per fronteggiare la nuova situazione

“Sunny Sale” di eMart: successo per l’iniziativa che offre sconti speciali tramite QRCode solo all’ora di pranzogiugno 2012Inquadrando un QR-code con la fotocamera integrata del proprio smartphone è possibile ordinare della merce a casa con sconti speciali, ma c’è una particolarità: i codici disseminati per la città di Seul in Corea del Sud sono utilizzabili solo ad orario di pranzo. È solo tra le 12 e le 13, infatti, che grazie al sole le ombre degli elementi tridimensionali posti su un pannello compongono il codice, rendendolo utilizzabile. Questa l’originale campagna di marketing lanciata a gennaio da eMart – importante catena di supermercati in Corea del Sud che conta 141 punti vendita sul territorio nazionale – per promuovere gli acquisti in una fascia oraria in cui normalmente le vendite subiscono una drastica flessione. Le installazioni sono oggi presenti in 36 diverse località dell’area metropolitana di Seul e hanno da subito ottenuto grande successo. Gli utenti si sono mostrati entusiasti e i risultati non hanno tardato ad arrivare: ad un mese dal lancio del progetto sono infatti 12.000 i coupon utilizzati dagli utenti, le iscrizioni al programma di fidelizzazione della catena sono aumentate del 58% e le vendite nella fascia oraria 12-13 hanno registrato un +25%. A questi risultati si aggiunge la non meno importante pubblicità derivante dalla risonanza ottenuta dall’insolita iniziativa pubblicitaria sui principali mezzi di informazione nazionali e internazionali.

viaWireless 4 Innovation – eMart.

Oggi ciò che influisce di più sull’inclinazione dei clienti a spendere per un brand è da un lato il miglioramento della Customer experience e dall’altro la possibilità di accedere rapidamente alle informazioni e di rivolgere domande all&apos;azienda. Uno studio europeo commissionato da Oracle, che coinvolge chi acquista online, spiega perché il servizio al cliente deve fare ancora dei passi avanti

La Customer satisfaction non basta più, ora è il momento della Customer experience. Lo afferma Oracle che ha presentato i risultati di studio nel quale sostiene come la Customer experience svolga un ruolo chiave ai fini della crescita del fatturato delle imprese europee e rappresenti un canale privilegiato per la differenziazione del marchio, in un’economia nella quale prodotti e servizi diventano sempre più una commodity.

Il diverso rapporto con i clienti e la loro esperienza d’acquisto fanno la differenza al punto che lo studio, titolato “Perché la Customer Satisfaction non basta più!” spiega che nell’81% dei casi i consumatori/acquirenti sarebbero disposti anche a pagare di più pur di vivere un’esperienza di acquisto qualitativamente migliore (89% in Italia). E circa la metà (44%) si è detta pronta a pagare un sovrapprezzo di oltre il 5% (il 32% in Italia).

Ciò che influisce di più sull’inclinazione dei clienti a spendere di più per un brand sono da un lato il miglioramento della Customer Experience in generale (40% della totalità del campione, 30% dei rispondenti italiani) e dall’altro la possibilità di accedere rapidamente alle informazioni e di rivolgere domande all&apos;azienda (35% della totalità del campione, 44% italiani).

I clienti soddisfatti sono pochi

Realizzato a livello europeo nel giugno 2012 dalla società di ricerca Loudhouse che ha coinvolto 1.400 consumatori che hanno fatto acquisti online (50% donne, 50% uomini) e che sono entrati in contatto con un dipartimento di customer service nei 12 mesi precedenti, il report spiega che il 70% degli intervistati ha smesso di acquistare un determinato brand dopo un&apos;esperienza insoddisfacente (62% in Italia) rivolgendosi nel 92%dei casi a una marca concorrente (94% in Italia).

Dall’indagine i customer service non ne escono molto bene. I clienti soddisfatti sono il 22% in totale e il 20% in Italia. Esistono ampi margini di crescita anche perché fra i cinque elementi che motiverebbero i consumatori a spendere di più ci sono il miglioramento della Customer experience in generale (40% – 30% in Italia), la garanzia di poter rivolgere agevolmente domande e di poter avere informazioni con facilità prima di effettuare un acquisto (35% – 44% in Italia) e l’adozione per il 32% (29% in Italia) di policy che facilitino la restituzione dei prodotti.

Online contano usabilità e personalizzazione

Visto che il campione è fatto di acquirenti online, gli ultimi due motivi per consumare di più riguardano il miglioramento dell’usabilità e delle funzioni di ricerca del sito web (26% -13% in Italia) e una maggiore personalizzazione dell’esperienza d’acquisto dei clienti (20% in totale e in Italia).

Una forte richiesta di semplificazione arriva dall’82% degli utenti (85%) che descrive le proprie esperienze come eccessivamente complesse, suggerendo che la fedeltà a un marchio sia strettamente legata alla semplicità di comunicazione. I clienti hanno confermato di aver dovuto utilizzare modalità di contatto diverse in caso di problemi (26%, in Italia 27%) e di averle dovute utilizzare più volte (24%, in Italia 25%). Dialogare con il customer service non è sempre facile.

Visto che si parla di online c’è spazio anche per i social media. Molte imprese non li starebbero sfruttando al meglio. Solo il 46% dei clienti ha ricevuto un feedback dopo aver postato un commento. Una piccola attenzione che ha gratificato il 27% dei consumatori. Il 9% ha reagito postando un commento positivo sull’organizzazione, il 6% è divenuto un cliente fedele, acquistando più prodotti o servizi e il 6% di intervistati ha cancellato il post negativo originario. Attenzione però al tipo di risposta. il 29% dei clienti si è arrabbiato nel momento in cui la risposta ricevuta non ha portato alla risoluzione del problema.

Un dato importante perché può tradursi in immagine negativa per il brand. Tra i fattori che sembrano maggiormente influenzare le decisioni d&apos;acquisto, oltre al prezzo (56%, 52% in Italia), ci sono infatti proprio le review dei consumatori (47%, 52% in Italia) che frequentano soprattutto Facebook (26%), forum (16%), blog (9%) e Twitter (6%).

Fonte: ict4executive.it di Luigi Ferro

Sei credibile sul web se hai due peculiarità immancabili: l’autorevolezza e la competenza. Ambedue i concetti possono essere sia oggettivi che soggettivi, e dipendono dalla sensibilità, da credenziali, dai “titoli”, dalla nostra percezione, che è spesso legata a fattori secondari come il carisma, il fascino, la capacità attrattiva.

Così siamo portati a credere più facilmente a colui che ci appare attraente, e meno a chi sembra un poco di buono. O almeno così dovrebbe essere…
Con i media (e con internet) la cosa si complica non poco perchè non vi è un contatto diretto, non vi è, e mai ci potrà essere empatia: ci manca la sensibilità della comunicazione non verbale che spesso è un segnale inequivocabile di buona fede e di fiducia altrui. È un tema dibattuto da molti anni, per cui non è facile definire regole generali quando ci riferiamo alla credibilità di un sito web o di una struttura organizzata che lo gestisce.

Certificarsi e dimostrare competenza attraverso vie non soggettive è uno dei metodi perseguiti dalla maggior parte dei siti autorevoli, ma oggi dimostrare a chi ci segue questo importante fattore non è per nulla semplice, ne tantomeno scontato il metodo da utilizzare. Ma possiamo fare una piccola cernita delle caratteristiche che possono aiutarci a rendere credibile il nostro sito e il prodotto che offriamo. Ecco un breve elenco di ciò che ogni sito web che si rispetti deve esprimere a chi lo visita:

Rendi semplice la verifica dell’esattezza delle informazioni sul tuo sito

È possibile creare una credibilità sul web per il tuo sito fornendo collegamenti a fonti di terze parti (citazioni, riferimenti, fonte di materiale). Anche se le persone non seguiranno questi link, hai dimostrato fiducia nel materiale che inserisci nella tua creatura. Ti sei appoggiato su altre risorse che hai ritenuto importante riportare, ed i tuoi  visitatori saranno felici di approfondire.

Mostra che c’è una vera e propria organizzazione dietro al tuo sito

Cerca sempre di far risultare che dietro al tuo sito web vi è un’organizzazione legittima che promuoverà la credibilità del sito. Il modo più semplice per farlo è elencare un indirizzo fisico. Altre caratteristiche possono aiutare, come postare una foto dei vostri uffici o l’inclusione della Partita IVA che dimostra l’appartenenza ad un ente pubblico importante come la camera di commercio.

Evidenzia le competenze all’interno dell’organizzazione, nella stesura dei contenuti e nei servizi che fornisci

Avete esperti nel team che sviluppa il sito? Sono tuoi collaboratori o dei fornitori esterni di servizi autorevoli? E’ cosa buona mostrare le credenziali tue e dei tuoi collaboratori. Se sei legato ad un’organizzazione rispettata è chiaro e di fondamentale importanza informare i tuoi visitatori di ciò. Viceversa, evitare di collegarsi a siti esterni che non sono credibili. Il vostro sito diventa meno credibile anche per semplice associazione (la psicologia sul web insegna).

Dimostra che il sito è circondato da gente onesta e degna di fiducia

Per prima cosa mostra che ci sono persone reali dietro il sito. Quindi, trova un modo per manifestare la loro attendibilità attraverso immagini o testo. Ad esempio, potresti inserire alcuni post biografici dei dipendenti che raccontano della loro famiglia o dei loro hobby.

Rendi semplice contattarti

Un modo semplice per aumentare la credibilità del tuo sito è quello di rendere facilmente rintracciabili le informazioni di contatto: telefono, l’indirizzo fisico e indirizzo email

Progetta il tuo sito in modo che abbia un aspetto professionale

E’ noto che la gente valuta rapidamente un sito dal design. Nel progettare il tuo sito, prestare attenzione al layout, alla tipografia, alle immagini, alla coerenza delle pagine.

Rendi il tuo sito facile da usare, e sopratutto utile

Due orientamenti in uno. E’ scontato che i siti vincenti sono quelli facili da usare e utili per chi vi approda. Alcuni webmaster dimenticano gli utenti ed il rispetto che essi meritano. Abbagliare i visitatori non è eticamente corretto, e presto verrete sgamati che quello che presentate non risponde al vero. L’autopromozione è un brutto difetto per qualsiasi azienda, e anche per un sito web.

Aggiornare il contenuto del tuo sito spesso (o almeno mostrare che esso è stato rivisitato di recente)

Le persone assegnano più credibilità a siti spesso aggiornati o che rivisitano i loro contenuti inserendo fresche e nuove informazioni.

Usare la moderazione per qualsiasi contenuto (sopratutto annunci o offerte)

Se possibile, evita di avere annunci sul tuo sito. Se è necessario disporre di annunci per monetizzare, cerca sempre di distinguerli chiaramente dal contenuto dal tuo sito. Evitare gli annunci pop-up, a meno che non ti dispiaccia infastidire gli utenti e perdere di credibilità. Per quanto riguarda lo stile di scrittura cerca di essere sempre chiaro, diretto, e sopratutto sincero evitando di camuffare annunci pubblicitari o pagine dedicate a tale scopo.

Evita errori di ogni tipo, anche se modesti e per te irrilevanti

Errori tipografici e collegamenti rotti sono un male per la credibilità di un sito più di quanto immagini. E ‘anche importante evitare il minino errore per mantenere il sito attivo, funzionante e performante.

tratto da http://credibility.stanford.edu/

Queste sono solo alcune indicazioni su come rendere un sito web credibile agli occhi di chi lo visita, ed il mostrare una struttura organizzativa, un associazione credibile, serve ad acquisire fiducia. Ovviamente non sono gli unici fattori, ma incorporare, parlando anche di un sito web gestito da una sola persona, alcune di queste “credenziali” probabilmente accrescerà il tuo brand, il trust del sito, la reputazione ed il rispetto verso te e il tuo gruppo di lavoro.

Lago è una giovane azienda produttrice di arredamento di design con sede in provincia di Padova: vi lavorano 145 dipendenti, di cui circa il 25% assunti nell’ultimo anno, per un fatturato che ha raggiunto i 30 milioni di euro nel 2008. Lago commercializza in tutta Europa i propri prodotti attraverso una rete commerciale di rivenditori e ha conosciuto una crescita notevole negli ultimi cinque anni. Per migliorare l’efficienza e il controllo dei processi aziendali, Lago ha introdotto una piattaforma Web 2.0 a disposizione di tutti i dipendenti ed aperta a collaboratori esterni. Le funzionalità principali sono relative ad una piattaforma di Social Network aziendale, Blog aziendali, Wiki e un applicativo per la gestione dei progetti, integrati tra loro, ai quali si accede grazie a username e password personali.

In particolare, il Social Network aziendale permette a tutti i dipendenti di pubblicare la propria foto corredata da un profilo che comprende le mansioni ricoperte in azienda. Il profilo è stato arricchito di funzionalità interattive (ad esempio, una nuvola di tag riporta le parole maggiormente utilizzate dal dipendente nei suoi interventi sul sito), al fine di favorire la comprensione del profilo di competenze di ciascuno. Il nuovo sistema, inoltre, supporta la creazione di un blog aziendale e di blog personali da parte dei direttori di divisione, attraverso i quali vengono condivise in modo informale le strategie aziendali, i progetti principali in corso e gli spunti di riflessione, spingendo i dipendenti a partecipare attraverso commenti. Il Wiki aziendale è lo strumento utilizzato dai dipendenti per la condivisione, lo scambio e la memorizzazione dei documenti di progetto e aziendali. Ciascun contenuto è sviluppato in collaborazione dai membri del team di progetto e può essere conseguentemente modificato. I documenti non vengono salvati nella classica struttura a cartelle, ma vengono dotati di tag dagli stessi utilizzatori che, attraverso un motore di ricerca, sono in grado di recuperarli facilmente. Il Wiki aziendale è integrato con un’applicazione per la gestione dei progetti, amministrata dal responsabile del team, che permette il coordinamento tra i membri dei gruppo di lavoro, la condivisione del calendario di progetto e l’assegnazione delle attività, alle quali vengono associati i documenti disponibili online sul Wiki stesso. Il responsabile del team, inoltre, può autorizzare l’accesso al sito Web di progetto per i collaboratori esterni all’azienda attraverso l’assegnazione di un identificativo, per il quale può gestire eventuali restrizioni nell’utilizzo dei contenuti.

La strategia e il nuovo posizionamento competitivo di Lago hanno portato a notevoli cambiamenti nei processi e nella gestione delle risorse umane. La piattaforma Web 2.0 adottata ha permesso di gestire il consistente ampliamento di organico, promuovendo al contempo il senso di appartenenza all’azienda. Grazie ai Blog, viene comunicata in modo trasparente e informale la strategia aziendale, contribuendo a migliorare il clima e facilitando l’integrazione tra le diverse Business Unit, dagli addetti di produzione in stabilimento al personale amministrativo in ufficio. Si è inoltre verificato un aumento di efficienza nella collaborazione dei gruppi di lavoro, riducendo del 90% il tempo dedicato alle riunioni.

Il Gruppo Armani ha lanciato il 25 novembre una piattaforma Mobile per l’e-commerce in tutti i paesi che hanno attualmente la possibilità di accedere al negozio online Emporio Armani (tra cui Austria, Belgio, Paesi scandinavi, Francia, Germania, Grecia, Italia, Giappone, Penisola iberica, Svizzera, UK, USA). «Questo progetto è la naturale evoluzione del negozio online Emporio Armani che rispecchia l’esperienza globale che un cliente vivrebbe in uno dei miei negozi dedicati», ha dichiarato Giorgio Armani.

L’intento è quello di allargare il più possibile la rete di vendita, non solo diretta (sono stati inaugurati nel 2009 circa 50 nuovi store), ma anche sfruttando il Mobile Internet per far provare ai clienti una nuova esperienza d’acquisto, avendo sul proprio cellulare un m-site con un’interfaccia di design innovativo che offre un catalogo molto ampio di prodotti della collezione uomo-donna della griffe. La piattaforma avrà come caratteristiche un design dell’interfaccia innovativo.

I possessori di smartphone potranno accedere in ogni momento al sito www.emporioarmani.com e acquistare direttamente il capo desiderato.

Il partner della maison per questo progetto è Yoox Group, azienda globale di Internet retail per i principali brand della moda e del design (ha sviluppato online store quali dolcegabbana.com, valentino.com e diesel.com).